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打造狼性團隊 構建和諧燃氣

發布時間:2020-12-31

為了更好的幫助青年員工提升自我認知,培養自我規劃意識和能力,明確未來的努力方向,打造狼性團隊。11月19日下午,在燃氣大廈二樓會議室我們公司35周歲以下部分青年聽取了南通理工學院創業班導師講授的《狼性團隊之自我認知和職業生涯規劃》深受啟發和思考。只有立足本職勤勤懇懇的為客戶服務,我們才有光輝燦爛的未來。隨著公司燃氣事業的加速發展,接報平臺的不斷整合,我們更深刻意識到燃氣接報服務責任重于泰山,雖然燃氣咨詢內容雜和多樣,但我們積極將燃氣安全使用知識及燃氣咨詢等融會貫通,堅持接好每一個電話,服務好每一位客戶。

電話鈴聲中,伴隨著“您好,大眾燃氣,很高興為您服務”接報員親切的問候語,迎來的是一位情緒激動的女士來電,該女士反映本月燃氣費已經在微信中繳納,今天卻又收到燃氣費催繳通知,自己認為多繳了,現在要求我們公司將她錯繳的燃氣費退還給她,聽完她的敘述,接報員詢問燃氣費充值到具體地址,在什么小區,那一棟樓,是幾零幾室?通過查詢,發現這一戶的費用確實已經繳清了,而女士家的費用也的確顯示欠費,女士說是前幾日撥打熱線詢問客戶編號繳費時接報員將客戶編號報錯,導致她多繳了錢,聽到這里,接報員仔細比對了女士家和繳費那戶的客戶編號,發現一戶是1開頭,另一戶則是2開頭,十位數的客戶編號沒有一個數字是相同的,抱著這樣的疑問,接報員詢問女士家中是否有多套住房,女士報出在某地也有一套住房,接報員一核對正是女士自稱所謂繳錯的那一戶的住址,于是再和女士確認了住址和戶主姓名,得到她肯定的答復后,接報員告知她所謂繳錯費的那一戶也是她家的,并將兩戶的客戶編號一一告知于她,到此時,她才恍然大悟,原來是自己搞錯了,意識到這一點后,女士咄咄逼人激動的情緒頓時和緩了許多,誤解消除了,用戶的怒氣也隨之消失。接報員的一頭霧水,頓感神清氣爽、天空也變得豁然開朗。

身為一名接報員,在接報過程中,感恩客戶思維已經深入到我們接報員的基因,雖然看不到用戶的神情與眼神,但是通過客戶的聲音高低、語氣音調,我們仍能感知到他們的喜怒哀樂,不管客戶是以什么樣的心情撥打服務熱線,接報員始終做到良好的態度、優美的語言、細致高效的工作,積極了解用戶的需求和愿望,理解用戶的心情和心理,站在用戶角度思考問題,幫助用戶解決問題,在一次又一次的服務中提升客戶的理解與支持。錢陽


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